课程对象：

l  在工作中需要辅导员工，渴望提升个人影响力的经理人

l  需要经常与公司内、外客户沟通协作的员工

l  改进人际能力，提高工作效率的营销人员

l  在商务场合，需要说服别人或与人谈判的人员

l  工作绩效建立在与不同人打交道基础上的职业人士

课程目标：

l  掌握如何依据沟通对象的行为进行判断对方的人际风格；

l  学习掌握沟通的灵活性，如何针对不同的沟通对象采用最合适的沟通方式；

l  在实际人际沟通中，一定会遇到即便判断对了对方的风格，也调整了自己的沟通方式，

l  可还是会遇到冲突，课程会教给大家实战性很强的解决冲突的方法步骤

 

课程大纲：

第一讲 沟通技术的知识体系

l  沟通技术中的“术”

个人沟通技术

组织沟通技术

l  沟通技术中的“道”

基于沟通对象的技术研究

人际沟通风格与性格的区分

l  热身活动

发现你的MR.X（最难沟通的人）

第二讲 识别不同的人际沟通风格

l  人际沟通风格的分类

表现型的识别特征

友善型的识别特征

分析型的识别特征

控制型的识别特征

l  散弹枪效应

为何人际风格会有变化？

l  评估你的MR.X

信任的四大要素

对角线原理

迷你象限

第三讲：同理心与弹性

l  同理心原理

不同人际风格的人的基本人际需求

不同人际风格的人如何开场?

不同人际风格的人如何做决策?

不同人际风格的人如何被激励？

l  四大人际沟通风格的弹性原则

何为沟通弹性

表现型的弹性原则

友善型的弹性原则

分析型的弹性原则

控制型的弹性原则

l  如何发挥弹性原则

应用练习：针对四种不同风格的人练习弹性的发挥

第四讲：与不同人际沟通风格的人冲突处理

l  沟通防卫循环定律

l  冲突处理方法

察觉情绪

保证安全

了解动机

説服影响

确认理解

第五讲：商务沟通六步法

l  步 骤 1: 准 备 

l  步 骤 2: 开 场

l  步 骤 3: 探 询

l  步 骤 4: 展 示

l  步 骤 5: 补 充

l  步 骤 6: 行 动

应用练习